Usługi telekomunikacyjne
Zmienimy Twoją firmę w nowocześnie skomunikowane przedsiębiorstwo. Wdrażamy systemy VOIP, które pozwolą zauytomatyzować procesy połączeń i zaoszczędzić duże kwoty wydane na telekomunikację. Komunikacja stanie się łatwiejsza, szybsza, a Twoi kontrahenci nigdy nie zostaną z nieodebranym połączeniem.
Numer wędruje wraz z pracownikiem
Analiza i dobór rozwiązań do potrzeb
- Modelowanie logiki połączeń
- Określenie działów i grup
- Dobór optymalnych telefonów i innych urządzeń
- Planowanie schematu numeracji
- Planowanie schematu automatyzacji połączeń
- Analiza kosztów i dobór rozwiązań
- Ocena poziomu niezbędnej dostępności systemu
Dostawa i wdrożenie zaawansowanych central telefonicznych IP PBX
- Obsługa kodeków HD
- Wielopoziomowe kierownie i blokada połączeń wychodzących w tym blokada numerów wychodzących (700, zagraniczne itp.)
- Zapowiedzi i menu głosowe IVR
- Odbieranie rozmów z innego telefonu – call pickup
- Połączenia do grup telefonów z różnymi schematami dzwonienia - Hunt grupa
- Kolejkowanie rozmów
- Nagrywanie rozmów
- Poczta głosowa z automatycznym powiadomieniem przez e-mail
- Provisioning dla stacjonarnych aparatów telefonicznych (automatyczna konfiguracja)
- Prezentacja numeru i blokowanie prezentacji CLIP i CLIR
- Przekierowania rozmów – warunkowe i bezwarunkowe
- Transfer połączenia (przełączenia)
- Redukcja kosztów stałych
- Bezpłatne połączenia między oddziałami
- Mobilność i skalowalność
- Możliwość przypisania numeru do pracownika bądź stanowiska
- Automatyzacja dyspozycji połączeń w przypadku awarii
- Zarządzanie przez Panel www
- Poziomowanie uprawnień w ramach grup
Dostawy i konfiguracja sprzętu telekomunikacyjnego
- Aparaty telefoniczne
- Systemy sekretarskie
- Systemy telekonferencji
- Bramy VoIP i GSM
Usługi automatycznej obsługi połączeń
- Kolejkowanie połączeń
- Automatyczne wielopoziomowe menu
- Harmonogramy pracy central
Mechanizmy Call Center i Contact Center
- Systemy masowego przyjmowania połączeń
- Systemy masowych kampanii wychodzących
- Kolejkowanie połączeń
- Optymalizacja pracy operatora
- Ocena efektywności operatorów
- Odsłuchy rozmów online
- Zaawansowane raportowanie
Integracja z systemami informatycznymi
- Pobieranie i zapis danych do baz danych
- Wzbudzanie zdarzeń w zewnętrznych systemach na podstawie stanu połączeń
- Sterowanie połączeniami na podstawie stanu zewnętrznych systemów
- Informacje z systemów i podawanie danych do systemów na podstawie kodów z klawiatur
- Harmonogramy zdarzeń telekomunikacyjnych
- Raportowanie
Realizacja wszystkich formalności
- Analiza umów
- Wsparcie w negocjacjach z operatorami
- Przeniesienia numerów
- Obsługa numeru 112
- Optymalny dobór taryf i stawek za połączenia